“你们真是太好了，太负责任了！没想到啊，你们费了这么大劲找我，咱这服务就是好！”4月17日，长垣市孟岗
2023-04-18
(相关资料图)
“你们真是太好了，太负责任了！没想到啊，你们费了这么大劲找我，咱这服务就是好！”4月17日，长垣市孟岗镇付楼村刘美英大娘专门在家人陪同下来到国网长垣市供电公司蒲东中心供电所，对工作人员连连称赞，赞美之情溢于言表。
据了解，4月12日当天，刘美英大娘到营业大厅缴纳电费，并咨询电量使用情况。根据以往电费使用情况，工作人员给出了下次交电费的预判时间，随后刘美英大娘在柜台上放了100元电费就走了。由于当天网络系统问题，最终系统提示该户缴费失败。待值班人员发现后，立即组织人员开启“寻人”模式。
根据当日监控视频，大致判断出客户就在供电所附近的村庄居住。台区经理宋建杰随即将监控截取的客户照片发到管辖村庄微信群，并走访附近村庄群众，不遗余力查找老人。营业大厅内工作人员也不闲着，仔细辨别监控里综合柜员敲打键盘数字的按键，试图能够查找出该用户的户号。经过大家的不懈努力，第二天就传来了好消息，该客户正是付楼村的刘美英老人。有了确切的客户名字，根据工作人员的对该用户之前的用电信息缴费记录，第一时间将100元电费缴纳成功。
近年来，为了营造和谐优质的营商环境，长垣市供电公司严格执行国家电网员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”。坚持做到不推诿搪塞怠慢客户，切实将客户利益最大化，将“人民电业为人民”的服务宗旨行动化，确保广大电力客户用上放心电，安全电。
